Política de Privacidade
Esta política descreve como MANOEL E. FERNANDES NETO trata dados pessoais no site, no portal do cliente, no atendimento e na integração com o WhatsApp Business da Meta. O escritório responde pelas decisões sobre o tratamento realizado para suas próprias finalidades. Em atividades realizadas sob instruções de um cliente, os papéis de cada parte dependem do serviço contratado.
Dados que tratamos
- Dados de identificação e contato, como nome, telefone, e-mail e informações da empresa.
- Dados de atendimento, como solicitações, mensagens, respostas e informações que você envia para dar andamento ao atendimento.
- Dados necessários aos serviços contratados, como registros contábeis, fiscais e documentos enviados pelo portal ou por outro canal indicado pelo escritório.
- Dados técnicos de acesso e segurança, como endereço IP, registros de autenticação e cookies necessários à sessão.
WhatsApp Business e dados da Meta
Quando você conversa com o escritório pelo WhatsApp ou autoriza o recebimento de mensagens, a integração pode tratar seu número de telefone, nome de perfil disponibilizado, conteúdo da conversa, identificadores e horários das mensagens e informações de entrega e leitura disponibilizadas pela plataforma. Usamos esses dados para identificar a conversa, responder solicitações, organizar o atendimento, enviar avisos autorizados e diagnosticar problemas de entrega. O envio pode ser automatizado. Para falar com a equipe ou deixar de receber mensagens pelo WhatsApp, responda à conversa ou escreva para contato@fernandescontabilidade.com.
A Meta e o WhatsApp participam da operação da plataforma de mensagens. Os tratamentos que essas empresas realizam para suas próprias finalidades são descritos na Política de Privacidade do WhatsApp. Informações recebidas da plataforma sobre os contatos são usadas para apoiar a comunicação com esses contatos.
Tecnologias do site institucional
O site institucional usa o Google Analytics para medir visitas e interações, como páginas consultadas e eventos de navegação. Essa medição pode usar cookies e identificadores do navegador. Também usamos o Chatwoot para atendimento por chat. Se você usar o chat, tratamos as informações que enviar e os dados técnicos necessários para manter a conversa e prestar atendimento.
Finalidades e bases legais
Tratamos dados para responder solicitações e executar serviços ou procedimentos preliminares solicitados pelo titular, cumprir obrigações legais e regulatórias, exercer direitos e proteger os canais de atendimento e o portal. A base legal depende da finalidade e pode incluir execução de contrato, obrigação legal, exercício regular de direitos, legítimo interesse devidamente avaliado ou consentimento, quando aplicável. A autorização para receber comunicações pelo WhatsApp pode ser retirada a qualquer momento.
Compartilhamento e transferências internacionais
Podemos compartilhar os dados necessários com prestadores de hospedagem, suporte e comunicação, com a Meta na operação do WhatsApp Business e com órgãos públicos ou outros destinatários quando isso for necessário à prestação dos serviços ou exigido por lei. Se um fornecedor tratar dados fora do Brasil, serão observados os mecanismos de transferência e as salvaguardas aplicáveis previstos na LGPD e na regulamentação da ANPD.
Conservação e segurança
Mantemos os dados pelo tempo necessário ao atendimento, à execução do serviço e às finalidades descritas nesta política. Os prazos variam conforme o tipo de dado, as obrigações legais e os prazos para exercício de direitos. Adotamos medidas de segurança compatíveis com os riscos, como controle de acesso e proteção das sessões.
Direitos e solicitação de exclusão de dados
Você pode solicitar confirmação do tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação ou portabilidade, conforme aplicável, além de informações sobre compartilhamento e revogação do consentimento. Para exercer esses direitos, incluindo a exclusão de dados recebidos pelo app ou pela integração com o WhatsApp Business, envie uma mensagem para contato@fernandescontabilidade.com com o assunto Exclusão de dados ou Direitos do titular. Informe o número ou e-mail usado no atendimento e descreva seu pedido. Podemos confirmar sua identidade pelo canal apropriado para proteger seus dados.
O escritório avaliará o pedido nos prazos legais e informará as providências. Dados sujeitos a guarda obrigatória ou necessários ao exercício regular de direitos podem ser conservados pelo período aplicável. Você também pode apresentar petição à Autoridade Nacional de Proteção de Dados.
Contato e atualização
O canal para dúvidas e solicitações de privacidade é contato@fernandescontabilidade.com. A data da versão vigente está indicada nesta página.